农行四川首家“智慧银行”亮相 90%业务交给机器办Chengdu

四川在线消息(记者 彭瑀珩)客户即来即办,等候时间大幅缩短;自动识别客户画像，提供个性化服务;柜员减少3人，厚厚的纸质单据被简化，移动Pad成为服务新主角，老年客户在厅堂沙发坐着就能随手办业务。

12月7日，农业银行在四川的首家“智慧银行”核心网点正式亮相武侯支行营业部。“未来三年，成都近280个网点都将逐步实现向智慧银行的升级改造”，农行武侯支行相关负责人介绍。

记者当天进入该网点，首先看到的是咨询引导区。此区域安装的摄像头具有人脸识别系统，系统导入了武侯支行营业部的常用客户信息，客户走进网点，人脸识别系统就会立刻捕捉并反馈至移动PAD上，便于网点人员根据客户画像进行更精准优质的服务。

武侯支行营业部大堂经理介绍说，智慧化转型后的武侯支行营业部以咨询引导台为核心，分为左边的人工服务区和右边的智能服务区。在智能服务区，布置了8台智能机具，可办理90%以上的个人业务。“例如客户要打印银行流水等单据，以往需要半个钟头，现在用机器3分钟就能搞定”。

该营业部靠近藏族同胞聚居地，近40%的个人客户为藏族客户。为此，武侯支行营业部还贴心地设置了藏客厅，按照藏饰风格布置，藏族客户可在藏客厅办理转账、理财等业务。

记者了解到，“变身”后的武侯支行营业部显得宽敞明亮，但面积只有523平方米，较装修之前的800平方米，缩小了277平方米。但日均办理业务量却提升了20%“这说明，我们的智慧化营业网点既能提高工作效率，还能提升空间利用效率。我们将继续推进智慧银行建设，为客户提供智能化、无边界、优质高效的全方位金融服务。”该网点负责人表示。